最近，河南联通因被曝出强制用户更换光猫导致断网停账号的事件引起了广泛关注。据报道，该公司以所谓的“技术升级”为由，要求用户更换光猫设备，并以此为借口中断用户的网络服务，甚至停止账号。对此，河南联通发表了回应，声称坚决维护客户和员工权益。这一事件引发了对于运营商如何处理用户权益和服务质量的关注和思考。

针对近日引发关注的光猫事宜，周口联通发布声明称，坚决维护客户和员工的合法权益，全力配合省公司调查组进行调查核实。近日有媒体报道称，周口联通工程师因未完成推销任务被辞退，周口联通对此发布声明称，公司始终坚持客户至上，坚决维护客户和员工的合法权益，坚决反对侵害客户和员工合法权益的任何行为。公司本着对客户和员工高度负责的态度，全力配合省公司调查组进行调查核实，一经发现有侵害客户和员工合法权益的行为将依规依据严肃处理。

近日，河南电视台都市频道节目揭露了河南周口联通存在的一种恶劣行为：为了强迫用户更换光猫，联通公司在后台停掉用户的宽带账号，导致用户无法上网，然后让工程师上门“维修”，谎称光猫损坏，需要花 299 元换新。更换完后，联通再在后台恢复用户的网络。

据节目报道，联通公司不仅对老用户进行这种强制更换光猫的行为，还会在给新用户装机的时候，故意使用破旧光猫，也就是之前强迫用户换新留下的，而在过一段时间之后，又会告诉用户使用的是旧光猫无法匹配，必须换新。

节目还称，联通公司还会故意关掉用户的短信服务，在后台增加增值业务，之后再把短信功能打开，以此牟利。

来源：凤凰网财经

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